Eric WOERTH et Nathalie KOSCIUSKO-MORIZET s’appuient sur les mesures du rapport remis par Franck RIESTER pour améliorer la
relation numérique entre l’administration et les usagers.
Parmi les 25 propositions, le groupe d’experts a plus particulièrement retenu 10 mesures
emblématiques :
- Diviser par 10 le nombre de sites Internet de l’Etat pour investir sur ceux répondant aux
attentes des usagers ;
- Permettre de reconnaître un site officiel et son contenu au premier coup d’oeil ;
- Pouvoir se connecter avec un même authentifiant à tous les services de
l’administration (sous contrôle de l’usager) et proposer un support d’authentification et de
signature électronique ;
- Garantir un égal traitement et un service performant quel que soit le contact sollicité
(téléphone, Internet, guichet) en mettant à disposition de l’usager et des agents d’un même
organisme, un compte individuel de l’usager historisant ses échanges multicanal ;
- Généraliser les fonctions de paiement dématérialisé et développer le recours aux
factures électroniques ;
- Proposer en ligne les 10 nouvelles démarches les plus attendues par type de profil
usagers (particuliers, professionnels) ;
- Développer des services proactifs tels qu’un calendrier des échéances, des alertes
personnalisées par mail/SMS ;
- Systématiser la possibilité pour l’usager de noter les sites Internet des
administrations et rendre public les résultats ;
- Créer une plateforme d’innovation de services « Etat lab » permettant aux acteurs tiers
de développer des services innovants à partir des données publiques ;
- Créer une communauté d’entraide sur le modèle de « comment ça marche » pour et par
les usagers.
